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| 高校菜鸟驿站服务质量评价研究 | |
| 作者姓名： | 吴仁悠 汪昱辰 任梦茹 曾庆怡 何琦 |
| 作者单位： | 长安大学 陕西·西安 |
| 基金项目： | 长安大学汽车学院大学生创新创业训练计划项目 |
| 摘 要： | 随着网上购物的普及和经济全球化,物流快递行业在蓬勃发展的同时也产生一系列的服务质量问题,因此针对快递服务"最后一公里"服务质量评价十分必要.本文以长安大学菜鸟驿站为研究对象,基于现有的研究总结以及问卷调查、实地采访等,结合物流末端配送的特点和影响因素,从快递服务时间质量、快递服务便利质量、快递交付质量等三个重要维度以及... |
| 关 键 词： | 服务质量评价 菜鸟驿站 模糊综合评价法 |
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