| 我国城市社区公共服务居民满意度的现状及其影响因素研究——以长沙市为例 |
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| 引用本文： | 徐金燕,范学工,蒋利平.我国城市社区公共服务居民满意度的现状及其影响因素研究——以长沙市为例[J].城市发展研究,2015,22(2):7-10. |
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| 作者姓名： | 徐金燕 范学工 蒋利平 |
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| 作者单位： | 1. 中南大学公共卫生学院,湖南长沙,410008;湖南科技大学管理学院,湖南湘潭,411201;2. 中南大学公共卫生学院,湖南长沙,410008;3. 湖南科技大学管理学院,湖南湘潭,411201 |
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| 基金项目： | 国家社科基金项目，湖南省哲学社科基金项目，湖南科技大学教学研究与改革项目 |
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| 摘 要： | 居民满意度是衡量城市社区公共服务发展水平的关键指标.通过对湖南省长沙市深入的调查,结合顾客满意度理论,建立统计分析模型,发现居民背景因素中的职业、居住地区、小区类型是居民满意度的主要影响因素.公共服务感知质量和感知价值、居民期望、公平性与居民满意度呈正相关.因此,提升社区公共服务居民满意度要从多方面综合考察.
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| 关 键 词： | 社区公共服务 居民满意度 顾客满意度 |
The Analysis of Status and Factors about Resident Satisfaction in China's Urban Community Public Service: Take Changsha City as the Example |
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| XU Jinyan,FAN Xuegong,JIANG Liping.The Analysis of Status and Factors about Resident Satisfaction in China's Urban Community Public Service: Take Changsha City as the Example[J].Urban Studies,2015,22(2):7-10. |
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| Authors: | XU Jinyan FAN Xuegong JIANG Liping |
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| Institution: | XU Jinyan;FAN Xuegong;JIANG Liping; |
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