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| 满意度指标权重确定方法比较 | |
| 引用本文： | 何源,章晗晗.满意度指标权重确定方法比较[J].财经界,2006(4). |
| 作者姓名： | 何源 章晗晗 |
| 作者单位： | 西安交通大学经济与金融学院，西安交通大学经济与金融学院 西安，710061，西安，710061 |
| 摘 要： | 本文针对顾客满意度数据分析中指标权重确定这一环节,以烟草公司顾客满意度调查数据为例,分别利用客户排序法、层次分析法以及主成分分析法对其满意度指标权重进行计算,说明了这三种方法在满意度数据分析中的具体应用模型,比较了三种方法在该案例中的计算结果,由此得出三种方法在实际应用中的使用条件和不同作用。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 权重 排序 层次分析 主成分分析 |
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