数据挖掘在客户细分中的应用 |
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引用本文: | 李翼.数据挖掘在客户细分中的应用[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2011(6). |
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作者姓名: | 李翼 |
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作者单位: | 上海建桥学院; |
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基金项目: | 上海建桥学院校级课题《数据挖掘在客户关系管理中的应用研究》(BB200803) |
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摘 要: | 随着客户群体的逐步壮大和日趋成熟,客户关系管理在各个领域广泛应用,开展客户关系管理和进行客户细分的意识在企业中逐步增强。基于此,将数据挖掘工具应用于客户关系管理中的客户细分理论和方法的研究,成为每个企业都必须面对和迫切需要解决的一项重要课题。本文运用数据挖掘工具对企业中已有客户群体按照特征不同进行细分,从而帮助企业采取一对一的营销策略,提升企业的综合竞争能力。
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关 键 词: | 数据挖掘 客户细分 聚类分析 |
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