说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十” |
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引用本文: | 张昌旭.说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”[J].金融队伍建设,2007(12):14-15. |
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作者姓名: | 张昌旭 |
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摘 要: | 总行决定在全行开展“优质服务年”活动,这是工商银行自身发展的客观要求,也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定,全行员工必须说好“十个字”,念好“三本经”,做好“八、九、十”,这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求,也是指导工行员工优质文明服务的基本理论,更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“,就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。
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关 键 词: | 优质文明服务 工商银行 优质服务 客观要求 服务行为 服务语言 服务技能 企业文化 |
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