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| 顾客化服务的超越性策略 | |
| 作者姓名： | 姜文芹 |
| 作者单位： | 山东工商学院管理学院副教授 |
| 摘 要： | 顾客化服务即企业以顾客满意为中心而提供的与商品使用和人的感受相关的一系列服务。伴随着社会经济的不断增长与繁荣，人们的消费水准大大提高，购买商品时总希望能给自己带来整体性的满足，包括优质的产品和满意的服务。北欧服务营销权威格鲁诺斯教授认为：“顾客是否满意，取决于他在整个消费过程中获得的感受和体验，即不是单一产品中获得的功能满足。”由此我们认为，现代消费者对产品的选择是一种深层次的选择， |
| 关 键 词： | 顾客化服务 企业管理 营销策略 产品开发 品牌经营 |
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