从一起投诉案例看银行服务的策略问题

自从银行向社会公布了投诉电话,客户对银行柜面服务的投诉事件就或多或少、或轻或重地发生着,几乎没断过。最近,笔者听到了个典型的投诉案例,对我们改进银行服务很有些启示。