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| 浅析服务企业的顾客忠诚 | |
| 引用本文： | 余敏,管小宁.浅析服务企业的顾客忠诚[J].财经界（学术）,2009(2). |
| 作者姓名： | 余敏 管小宁 |
| 作者单位： | 山东大学威海分校商学院 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日益加剧.顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素.服务企业由于其无形性特征,顾客忠诚的表现不同于其他有形产品企业.文章通过分析顾客忠诚以及在服务企业中影响顾客忠诚的因素,从而得出如何提高服务企业顾客忠诚的建议,旨在为中国正在发展的服务企业关于顾客管理方面的实施提供参考. |
| 关 键 词： | 服务 顾客忠诚 顾客满意 |
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