客户去哪儿了？

连锁店？社区店？他们有哪些优劣势？效率高还是距离近？抑或服务更加贴心？了解高价值人群的流向，才能明确谁是4S店最大的竞争对手 继销售市场增长放缓后，售后用户流失比例的进一步增长无疑对4S店的营收造成了更大的威胁。据我们监测数据显示，2014年汽车行业的售后流失率均值已高达30％，多个厂家的用户流失率在不断加剧，每年的流失增长率大约是3％。为什么会出现这样的情况？一方面，以往4S店的盈利模式都是以销售为主导，而售后方面将更多的关注点放在技术层面，在管理、营销、服务层面的发展都相对滞后。