|
|||||
|
|
| 客户关系管理变迁的趋势分析 | |
| 引用本文： | 何伟,石永东,刘英姿. 客户关系管理变迁的趋势分析[J]. 价值工程, 2007, 26(4): 135-137 |
| 作者姓名： | 何伟 石永东 刘英姿 |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,武汉,430074;华中科技大学管理学院,武汉,430074;华中科技大学管理学院,武汉,430074 |
| 摘 要： | 在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理的企业具有指导意义。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 基于web的客户关系管理 趋势 |
| 文章编号： | 1006-4311（2007）04-0135-03 |
To Analyse on the Customer Relationship Management Transiting Trend |
|
| He Wei,Shi Yongdong,Liu Yingzi. To Analyse on the Customer Relationship Management Transiting Trend[J]. Value Engineering, 2007, 26(4): 135-137 | |
| Authors: | He Wei Shi Yongdong Liu Yingzi |
| Affiliation: | School of Management, Huazhong University of Science and Technology ,Wuhan 430074 ,China |
| Abstract: | In the age of e2commerce,the Customer Relationship Management(CRM)that focuses on customers,is the key to improve core competence of corporation.This paper introduces the development of CRM,expatiates on the intrinsic meanings of CRM and the styles of CRM mode,indicates the trend of CRM development.This would guide the enterprises which are carrying CRM into execution. |
| Keywords: | customer relationship management(CRM) eCRM trend |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |