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| 消费者正在掌握控制权,你hold得住吗 | |
| 引用本文： | 庞丰,张乐,黎琼.消费者正在掌握控制权,你hold得住吗[J].市场研究,2012(9):19-22. |
| 作者姓名： | 庞丰 张乐 黎琼 |
| 作者单位： | 益普索大中华区(IPSOS) |
| 摘 要： | <正>自上世纪60～70年代起,"营销"成为企业/品牌影响消费者的最主要手段。"以客户为中心!"、"顾客是上帝!"、"一、顾客永远是对的;二、如果顾客真的错了,请参照第一条!"等格言成为很多企业的经营原则与营销理念(至少在书面上)。在1986年出版的营销圣经《营销战》中,阿尔·里斯与杰克·特劳特生动地提出"营销即战争!"、"在这场战争中,敌人就是竞争对手、而顾客就是要占领的阵地!"、"营销战是在头脑中进行的…,头脑就是战场"的理念。随着市场竞争的不断加剧,各个品牌都试图开展座谈会、深访、问卷访问等市场调 |
| 关 键 词： | 消费者 品牌 企业营销 互联网 以客户为中心 消费行为 市场研究 营销理念 顾客 社会化 |
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