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| “配送之困”的解决之道 | |
| 引用本文： | 计志英.“配送之困”的解决之道[J].中国物流与采购,2006(8). |
| 作者姓名： | 计志英 |
| 作者单位： | 上海大学悉尼工商学院 博士 |
| 摘 要： | 顾客满意是网上零售业取得成功的根本条件,其在很大程度上又取决于从查询商品、下订单到最终收货并付款的整个在线购买活动中顾客服务体验和网站提供的服务质量。其中,关键因素有送货内容无误、准确交货和良好的客户服务。本案例中,作者指出影响网上零售业实现成功销售的最后障碍是商品配送服务的有效性和高效率,即切实提升配送的“有效性”。“配送有效性”可以理解为“以最优的成本将正确的产品准时送达购物者,从而提升销售效率”。在本案例中,便利购物网上商城公司在实现销售过程中面临着配送中心设置、配送费用分摊、配送产品质保、配送… |
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