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| 自助服务提高机场服务质量 | |
| 引用本文： | 聂鲁美.自助服务提高机场服务质量[J].空运商务,2011(24):10-12. |
| 作者姓名： | 聂鲁美 |
| 摘 要： | 目前,全球诸多机场都出现了旅客办理登机手续排队时间过长的情况。IATA调查显示,全球范围内,超过50%的旅客希望机场和航空公司提供更多的自助服务渠道。从而,旅客能更好地掌控自己的行程，快捷办理值机等手续，方便出行。 |
| 关 键 词： | 自助服务 服务质量 机场 登机手续 IATA 服务渠道 航空公司 旅客 |
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