| 服务营销中的质量控制链 |
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| 引用本文： | 彭新敏,傅裕嘉,刘毅.服务营销中的质量控制链[J].西安财经学院学报,2001,14(5):45-48. |
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| 作者姓名： | 彭新敏 傅裕嘉 刘毅 |
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| 作者单位： | 西安理工大学工商管理学院,陕西西安710048 |
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| 摘 要： | 服务所提供的质量已成为今天服务行业的竞争核心.重新诠释服务概念,构建新的服务流程,加强企业内部营销以及建立企业内部质量控制链,同时把以服务为导向的文化融入该控制链之中,这将为企业建立一条通畅而又严密的质量控制体系,从而为服务质量提供保证.
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| 关 键 词： | 服务营销 质量 控制链 |
| 文章编号： | 1008-1097(2001)05-0045-04 |
| 修稿时间： | 2001年7月18日 |
The Quality Control Chain of Service Marketing |
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| PENG Xin-min,FU Yu-jia,LIU Yi.The Quality Control Chain of Service Marketing[J].Journal of Xi‘an Institute of Finance & Economics,2001,14(5):45-48. |
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| Authors: | PENG Xin-min FU Yu-jia LIU Yi |
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| Abstract: | Service quality has been the competitive core of service industry.Interpreting service concept again,constructing new service process,strengthening enterprise internal marketing and establishing enterprise internal quality control chain which is mixed by the service oriented culture will help enterprise to establish a smooth and strict quality control system.Thus,it will provide guarantee for service quality. |
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| Keywords: | service marketing quality control chain |
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