对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考 |
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引用本文: | 靳晓海,范祖红,任洁.对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考[J].中国投资管理,2010(4):43-45. |
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作者姓名: | 靳晓海 范祖红 任洁 |
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作者单位: | [1]建设银行山东省分行 [2]建设银行山东省济南经七路支行 |
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摘 要: | 改革开放30年期间,不同规模、不同产权性质的商业银行渐次成立并发展壮大,国内银行业竞争日益激烈,买方市场逐步形成,客户成为银行生存与发展最宝贵的资源。2007年,我国金融市场完全对外开放,外资银行纷纷涌入,无疑给国内商业银行带来更大的压力和挑战。要想在这场优质客户的抢夺战中胜出,国内商业银行就必须牢牢把握住现有的客户资源优势,高度重视客户意见,认真倾听客户之声,深入分析客户需求,加快改进服务管理,提高客户服务能力,只有这样才能在竞争中立于不败之地,实现业务的持续发展和科学发展。
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关 键 词: | 国内商业银行 银行客户 管理系统 改革开放30年 银行业竞争 应用 开发 客户服务能力 |
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