营销服务精益化 |
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引用本文: | 何明.营销服务精益化[J].中国电力企业管理,2007(10):58-59. |
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作者姓名: | 何明 |
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作者单位: | 上海市东供电公司 |
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摘 要: | 近年来,上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点,逐步使营销服务走向精益化,实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施,成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。
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关 键 词: | 营销服务 精益化 关键绩效指标 现代营销体系 以客户为中心 服务标准化 精益生产 营销系统 |
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