立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著 |
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引用本文: | 陈阳,付士红.立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著[J].中国城市金融,2008(7):31-39. |
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作者姓名: | 陈阳 付士红 |
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作者单位: | [1]《中国城市金融》记者 [2]不详 |
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摘 要: | 服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素。近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升。本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级)。
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关 键 词: | 中国工商银行 服务管理 山西省分行 营业部 成效显著 以客户为中心 核心竞争力 党委副书记 |
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