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| 提高客户满意度是否会增加企业盈利 | |
| 引用本文： | Lerzan Aksoy,Demitry Estrin,李海岚.提高客户满意度是否会增加企业盈利[J].市场研究,2006(6):5-7. |
| 作者姓名： | Lerzan Aksoy Demitry Estrin 李海岚 |
| 作者单位： | 1. 美国纽约摩根士丹利证券市场机构 2. 土耳其伊斯坦布尔KOC大学管理科学和经济学院 3. 益普索(中国) |
| 摘 要： | 大多数研究者和企业管理人员都认为客户满意度和企业期望的经营结果成正相关。研究发现,客户满意对购买意愿具有可测量的影响,而且对于客户保持和企业的经营业绩也有同样的影响。同时,有关研究也认为,客户满意度与花费份额(SOW)、公司的营业收入也有正相关的关系。在一些不同行 |
| 关 键 词： | 客户满意度 企业盈利 企业管理人员 经营结果 购买意愿 经营业绩 客户保持 营业收入 正相关 研究者 |
Increasing Customer Satisfaction and Profit Making |
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| Timothy L. keiningham,Tiffany Perkins-Munn,Lerzan Aksoy,Demitry Estrin,Hailan Li.Increasing Customer Satisfaction and Profit Making[J].Marketing Research,2006(6):5-7. | |
| Authors: | Timothy L keiningham Tiffany Perkins-Munn Lerzan Aksoy Demitry Estrin Hailan Li |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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