| 负面评论对消费者购买意愿的影响机制研究
——基于双系统模型 |
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| 引用本文： | 刘莹,李宝库.负面评论对消费者购买意愿的影响机制研究
——基于双系统模型[J].财经论丛,2021(3):93-102. |
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| 作者姓名： | 刘莹 李宝库 |
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| 作者单位： | 辽宁工程技术大学营销管理学院,辽宁 葫芦岛 125105;辽宁工程技术大学营销管理学院,辽宁 葫芦岛 125105 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金资助项目 |
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| 摘 要： | 负面评论体现现实消费者对产品的消极评价,直接影响潜在消费者的购买意愿和行为.本文基于启发—系统式模型,通过眼球追踪技术和行为实验讨论了负面评论发布者信用等级、呈现方式与离散情绪对购买意愿的作用机制.结果表明:发布者信用等级对购买意愿不存在显著影响,消费者对信用等级信息不敏感.呈现方式与离散情绪交互影响购买意愿,负面评论为纯文字形式时,失望嵌入式评论降低购买意愿的程度强于愤怒嵌入式评论;负面评论为图文结合形式时,愤怒嵌入式评论降低购买意愿的程度强于失望嵌入式评论,评论有用性在上述关系中起中介作用.研究结论对电商企业进行在线评论管理提供了有益参考.
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| 关 键 词： | 信用等级 呈现方式 离散情绪 评论有用性 |
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