基于科技期刊的客户资源管理研究

介绍了客户资源管理的内涵以及国内外发展现状,阐明在科技期刊全面推行客户资源管理的必要性,在此基础上从客户的角度出发,通过对科技期刊在管理客户资源中存在的问题进行分析,指出科技期刊要借助先进的信息技术和管理思想,整合客户的信息资源,尽可能地满足客户的特殊需求,与客户建立起长期稳定的客户关系,开展系统化的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高自身的核心竞争力,才能在激烈的竞争中立于不败之地。