转型的出路:重新认识消费者

连锁零售企业的转型为什么如此艰难?除"规模扩张型战略"的惯性延续外,最根本的原因在于对消费者认知的缺失。商家们认为消费者是非理性的,所以可以经常忽悠消费者,但实践与调查告诉我们,事实并非如此。最近做了一个小调查,问题是:描述你愉快的购物经历与不愉快的购物经历。调查结果显示——愉快购物的主要表现是:1.特价买到自己心仪的物品;