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| 顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望 | |
| 引用本文： | 张艳慧.顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望[J].河北企业,2014(1):15-16. |
| 作者姓名： | 张艳慧 |
| 作者单位： | 中北大学 |
| 摘 要： | <正>一引言在竞争异常激烈和信息不对称的市场中,越来越关注对顾客的研究。顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚———这些以顾客为导向的术语,已经成为过去10年以来高层管理人员及相关学者关注的焦点。通过大量的理论和实证,研究了顾客满意与顾客忠诚的关系,学者们得出顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件的结论。随着对顾客感知价值理论研究的兴起,现在的企业 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 感知价值 研究评述 企业顾客满意度 重复购买行为 信息不对称 服务利润链 指数模型 消费行为 超额价值 |
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