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| 顾客价值创新模型及企业策略研究 | |
| 引用本文： | 郑玉香,卢丽.顾客价值创新模型及企业策略研究[J].经济纵横,2007(10). |
| 作者姓名： | 郑玉香 卢丽 |
| 作者单位： | 辽宁大学工商管理学院 辽宁沈阳110036(郑玉香)，南开大学商学院 天津300071(卢丽) |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(70572083)，教育部留学回国项目(教外司2005[383])的部分成果 |
| 摘 要： | 为顾客创造并传递价值是企业成功获取自身价值和竞争优势的重要前提,对顾客价值的不断探索和创新成为企业竞争的新焦点。顾客让渡价值的基础是顾客获取的整体价值和顾客付出的总成本之差。在此基础上,企业顾客价值创新的两个基本途径和策略是“使能顾客”与“解脱顾客”。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 顾客让渡价值 创新 |
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