市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量--基于中国物流企业的实证研究

基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践，构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型，提出了基本假设，并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析，最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响，然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著，竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中，服务创新发挥了重要的中介作用。（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著，服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度，更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。