用好“双因素”理论 提升员工满意度 |
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引用本文: | 吴志新.用好“双因素”理论 提升员工满意度[J].金融队伍建设,2010(3):57-58. |
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作者姓名: | 吴志新 |
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摘 要: | 时至今日,各家银行都在竞相比拼服务质量,致力于提高客户满意度,同时提高员工满意度。银行管理者在提高客户满意度上各显神通,方法多多;但在提高员工满意度上却是效果欠佳,困惑多多。许多管理者感到,目前员工的奖金如此之丰厚,工作条件如此之优越,为什么员工的工作积极性却没有完全调动起来,甚至出现大量员工外流的现象?高薪是最有效的激励措施吗?怎样的激励方法才能达到预期效果?“双因素”理论将给这些困惑以最好的回答。
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关 键 词: | “双因素”理论 员工满意度 银行管理者 客户满意度 激励方法 服务质量 高薪 |
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