基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例 |
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引用本文: | 潘雅芳.基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例[J].商业科技,2007(3S):129-130. |
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作者姓名: | 潘雅芳 |
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作者单位: | [1]浙江树人大学管理学院 |
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摘 要: | 服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手,通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素,通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。
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关 键 词: | 服务质量 SERVQUAL模型 |
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