坚持公平公正夯实顾客满意的基础

公平公正既是社会的稳定基石，又是确保绝大多数顾客满意的基本保证，所以它也是顾客满意的重要准则之一。市场经济是一种公平公正的经济。国家专门制定许多相应的法律法规和各种管理规定，并且开展了一系列的活动．其目的都是为了保证参与经济活动的每一个人（包括顾客）都能够享有公平公正地权利。为了帮助大家能够更好地理解公平公正和顾客满意之间的关系．我们先从“火车票实名制”开始谈起。