构建Web基CRP协同服务完善企业质量管理

服务是企业与客户最重要的接触点，是影响客户消费的重要因素，也是企业质量管理体系中的重要组成部分。本文提出构建Web基协同服务体系是企业客户资源计划管理理念下运用IT技术提高服务质量和效率的有效途径，能够在降低服务成本的同时更好地满足客户的需求，帮助客户实现其消费价值的最大化。同时，协同服务还成为质量的制造者与质量的评判者沟通的桥梁，帮助企业及时准确地获取市场信息，实现了客户化的外部质量控制，丰富了全面质量管理的内涵，提高了企业质量管理水平。