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| 工程监理企业推行顾客满意经营初探 | |
| 作者姓名： | 黄丹丹 |
| 作者单位： | 东华理工大学,南昌,330013 |
| 摘 要： | 通过各种改善实践和顾客满意经营来改善企业综合经营品质既是企业经营者的主观愿望，更是高度竞争时代的客观要求。工程监理企业作为智力型咨询服务企业，面对日益激烈的市场竞争，要想赢得顾客从而赢得市场和效益，在竞争中立于不败之地。顾客满意是指顾客的感觉状况水平，这种水平是顾客对企业的产品或服务所期望的绩效和顾客的期望比较的结果。顾客满意经营关注的焦点是顾客，核心是顾客满意，其主要方法是通过对顾客满意度的测定，来促进企业的产品或服务质量的持续改进 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 持续改进 |
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