基于ACSI的成都市地铁乘客满意度评价体系的构建简 |
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引用本文: | 缪雪.基于ACSI的成都市地铁乘客满意度评价体系的构建简[J].现代商业,2014(5):80-81. |
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作者姓名: | 缪雪 |
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作者单位: | 西南交通大学公共管理学院,四川成都610031 |
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摘 要: | 客运服务质量是地铁运营关注的焦点,评价地铁客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。在美国满意度指数(ACSI)模型的基础上,结合地铁服务质量和乘客满意度影响因素分析,建立了地铁乘客满意度评价指标体系。以成都市地铁1、2号线运营为研究对象,对其服务水平和乘客满意度进行测评,旨在为成都地铁提高乘客服务水平的评价提供参考。
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关 键 词: | 乘客满意度 成都地铁 评价体系 服务水平 |
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