一件小事背后的文化缺失

去年的一段时间，一些网站纷纷转载一篇报道——《同一问题三种说法重置网银密码一波三折》。事情缘于一个客户网上购物时遗忘了支付密码，先后到工行三个网点询问，得到的回答迥然不同。A网点要求“买一个U盾才能解决”，B网点认为“要到开户行去办理”，C网点的回答很直接——“交20元钱就可以”，客户深为困惑和不满。