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| 航天企业"以顾客满意为中心"的质量文化建设 | |
| 引用本文： | 王栩,潘兴旺,杨钊.航天企业"以顾客满意为中心"的质量文化建设[J].中国质量,2007(5):88-90. |
| 作者姓名： | 王栩 潘兴旺 杨钊 |
| 作者单位： | 1. 北京航空航天大学经管学院 2. 中国航天标准化研究所 3. 二炮驻33所军代室 |
| 摘 要： | 一、引言
2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的力量源泉。 |
| 关 键 词： | 质量文化建设 航天企业 顾客满意 ISO9000族标准 市场经济条件 市场竞争 顾客需求 满意利润 |
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