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| 信息时代对商业银行客户关系管理的支持 | |
| 引用本文： | 富立友,王晓东. 信息时代对商业银行客户关系管理的支持[J]. 新金融, 2004, 0(4): 17-19 |
| 作者姓名： | 富立友 王晓东 |
| 作者单位： | 复旦大学管理学院 |
| 摘 要： | 一、采用客户关系管理系统的原因良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用。1、客户关系管理应用系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,企业信用信息技术,通过有意义的交流来了解 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 CRM 信息技术 中国 客户忠诚度 数据仓库技术 ERP 企业资源计划 |
The Customer Relationship Management Support for a Commercial Bank in the Information Age |
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| Keywords: | |
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