企业服务质量成熟度模型的研究

<正>随着服务经济的发展,人民生活水平的提高,服务质量在社会经济生活中的地位与日俱增,企业经营者也认识到服务质量对于提高企业经营绩效的重要性,并认为服务质量的改进是一种投资而不是成本的支出,希望这种投资可以给企业未来带来更大的收益。如何才能使这种投资得到合理的回报?本文期望建立一套衡量企业服务质量成熟度的模型,从而为科学地评价企业的服务质量奠定基础。