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| 基于顾客体验的服务管理模式或探析 | |
| 引用本文： | 李建州,李惠璠,葛永红.基于顾客体验的服务管理模式或探析[J].商场现代化,2007(7S):161-162. |
| 作者姓名： | 李建州 李惠璠 葛永红 |
| 作者单位： | [1]石家庄经济学院商学院 [2]南开大学泰达学院 |
| 基金项目： | 河北省科技厅项目（054572111）;河北省科技厅项目（074572119） |
| 摘 要： | 服务就是一种体验，顾客的服务体验有三类：功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同的服务业，或同一类服务业中不同的服务提供商，带给顾客的体验也会不同。了解顾客体验的实质，更有利于服务业的市场定位和体验管理。 |
| 关 键 词： | 体验 服务体验 服务管理 |
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