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| 商业企业CS战略中的服务营销 | |
| 作者姓名： | 王跃梅 |
| 作者单位： | 浙江财经学院,工商学院,浙江,杭州,310012 |
| 摘 要： | 随着市场竞争日益激烈，越来越多的企业意识到只有顾客满意，才能创造企业竞争优势。战略(Cus-tomerSatisfaction)，倡导顾客满意为核心的服务营销理念，通过实施顾客满意的服务营销策略，使企业更加具体而准确地把握顾客需要与追求的脉博，更好地为顾客服务。 |
| 关 键 词： | 商业企业 CS战略 中国 服务营销 顾客满意度 企业形象 营销策略 产品质量 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)09-0039-03 |
| 修稿时间： | 2003-05-01 |
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