从品牌危机事件看消费者-品牌关系的再续 |
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引用本文: | 罗蓉,李勇辉.从品牌危机事件看消费者-品牌关系的再续[J].消费经济,2008,24(2):57-61. |
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作者姓名: | 罗蓉 李勇辉 |
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作者单位: | 湘潭大学,商学院,湖南,湘潭,411105 |
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摘 要: | 在当今市场竞争已由产品主导时代进入品牌主导时代的大背景下,企业的生存和发展越来越取决于消费者与品牌之间的关系。品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因,而采取有效措施应对品牌危机事件能实现消费者—品牌关系的再续,使企业顺利度过危机。从众多品牌危机事件中我们得到启示:树立顾客资产观念、建立品牌危机管理机制和真诚面对消费者是再续消费者—品牌关系的关键。
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关 键 词: | 消费者—品牌关系 品牌危机 再续 |
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