数智化时代高星级酒店的智能化发展策略——基于拓展性TAM技术接受模型的分析

通过分析387份调查问卷，探讨了数智化时代中国消费者对高星级酒店智能化的态度和使用意愿。研究表明，消费者对酒店智能化持较强的支持态度和较高的使用意愿；感知有用性和感知易用性对酒店智能化的态度有显著正向影响；感知风险对酒店智能化的态度有显著负向影响；酒店智能化的态度和感知有用性对使用意愿有显著正向影响；酒店智能化的态度在感知有用性和使用意愿之间起部分中介作用；消费者更青睐省时、掌控感强、便捷、舒适、增强体验、易学习、易操作、清晰易懂、灵活易用、速度快的酒店智能化设施和软件；部分人口统计学特征与酒店智能化的态度和使用意愿有关。此外，消费者认为智能酒店的技术稳定性和人性化程度有待提高。