客户关系管理在企业市场营销中的价值与对策研究

在经济全球化的背景之下，企业在获得更多发展机会的同时也面临着更加严峻的挑战，企业的生产及经营方式都发生了重大改变。面对市场经济的迅速发展，企业的市场营销工作也应做到与时俱进。企业经营的目的是获取利润，在此目标前提下，应始终将企业客户资源放在重点关注的高度，继续提高对客户关系管理的重视程度，将相关资源进行有效整合和利用。对企业来讲，客户就是必须服务好的对象，营销管理则可成为企业发展的动力。维护客户关系的本质是一个互动的过程，进行客户关系管理的目标在于架设起客户和企业之间沟通的桥梁，促使双方开展顺畅的合作，使双方都可以实现利润的最大化。企业层面要充分认识到客户关系管理对企业营销的宝贵价值，研究如何提升与客户的良好关系，并为增加企业效益和防范市场风险打下坚实的基础。文章首先对客户关系管理的概念和重要性进行了阐述，其次对客户关系管理在企业市场营销中的价值进行了探讨，最后提出了如何通过多措并举建立完备的客户关系管理模式。希望此文引发企业管理者或从业者进行相关思考和探索。