基于顾客维度的价值链内部控制体系

本文从平衡计分卡和价值链的概念入手，分析平衡计分卡四个维度的价值链。找出企业活动价值增加的根本在于关注顾客价值，并从满足顾客需求出发，分析了基于顾客维度的价值链。梳理客户关系管理活动中各要素及控制点，建立基于顾客维度的价值链内部控制体系。