CKM中客户知识的获取研究 |
| |
引用本文: | 周晓宁,李永健.CKM中客户知识的获取研究[J].现代管理科学,2006(12):11-13. |
| |
作者姓名: | 周晓宁 李永健 |
| |
作者单位: | 电子科技大学管理学院 |
| |
摘 要: | 客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端。文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。
|
关 键 词: | 客户知识 客户知识管理 客户知识获取 知识管理 交互客户知识 |
收稿时间: | 11 4 2006 12:00AM |
修稿时间: | 2006年11月4日 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|