论情感要素作用下品牌忠诚的维护 |
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引用本文: | 霍彤,王旭.论情感要素作用下品牌忠诚的维护[J].云南财贸学院学报(经济管理版),2010(3):94-96. |
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作者姓名: | 霍彤 王旭 |
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作者单位: | 云南财经大学商学院,云南昆明650221 |
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摘 要: | 由于顾客购买的可选项增加以及顾客追求新颖的内在驱动,现代市场消费者在品牌之间不断的转移,同时顾客购买成本及感知风险的降低加速了品牌忠诚的降低。在产品差异化降低的背景下,只有情感可以维护品牌忠诚。情感是品牌的内在核心同时影响着消费决策过程。利用情感要素维护品牌忠诚需要赋予品牌特定的情感要素,建立相应的整体品牌体验情境,同时维系品牌与顾客的情感关系。
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关 键 词: | 品牌忠诚 情感 维护 |
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