| ISO/IEC20000:提高企业ITSM执行力的利器 |
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| 引用本文： | 庄丽娟.ISO/IEC20000:提高企业ITSM执行力的利器[J].中国金融电脑,2007(2):39-40. |
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| 作者姓名： | 庄丽娟 |
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| 作者单位： | 中国惠普有限公司 |
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| 摘 要： | ITIL（IT基础架构库）自20世纪90年代进入中国以来，已成为中国企业普遍接受的概念。在惠普公司等众多厂商持续推广下，越来越多的中国企业开始用ITIL来规划自己的ITSM（IT服务管理）。但是，很多企业在实施了IT服务管理项目后，却发现自身在执行这套体系方面还存在着诸多问题。比如，根据ITIL的指导，并结合了企业自身的具体情况设计了相关流程，这个流程得到项目组内部一致通过，但是具体推行到每一个工作人员时，还是会感觉无所适从。第一段]
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| 关 键 词： | 中国企业 ISO ITIL 基础架构 惠普公司 服务管理 管理项目 IT服务 |
| 文章编号： | 23931872 |
ISO/IEC20000:edge tool of advancing ITSM performance ability of enterprises |
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