如何“抵挡”消费者的进攻?

“微博猛于虎啊!微博让我们这些做企业的人一下子成了弱势群体。”一位身陷公关危机的企业家这样感叹。作为怨言和谣言的集合器和放大器，微博极易让企业对声誉和品牌的管理陷入失控的状态。“危机突如其来，让人措手不及。天气还可以预报，有没有一种技术能给我们预报一下明天的‘微博天气’？”这位企业家无奈地问道。