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| 论客户关系管理对顾客价值创造理论的发展 | |
| 引用本文： | 郭琳.论客户关系管理对顾客价值创造理论的发展[J].经济师,2003(9):19-20. |
| 作者姓名： | 郭琳 |
| 作者单位： | 中国人民大学商品学系,北京,100872 |
| 摘 要： | 实现顾客价值最大化是客户关系管理的理论基础和出发点 ,文章从价值共同创造模型和顾客关系价值两个角度 ,论述了客户关系管理对顾客价值创造的两个基本理论的发展 ,并提出了以关系为中心的顾客价值创造策略 ,旨在对客户关系管理的基础理论作深入探讨 ,以揭示客户关系管理的实质。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 顾客价值最大化 价值链 关系价值 |
| 文章编号： | 1004-4914(2003)09-019-02 |
The Influence of Customer's Relationship Management on the Theory of Customers Creating Value |
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