服务营销的基础探析

服务营销的理论研究相对较晚，这个过程中既有为其争取独立、合法地位的初始奠基阶段，也包括初步取得发展并深化认识的时期。诚如斯蒂芬．W．布朗所言，“对服务营销的理论思考经历了一个演化的过程，…，如今对一些课题进行了深入研究，如服务质量、服务接触、内部营销”。本文试图在简要回顾服务营销发展的过程之后，提出服务营销的多基础论，即：服务质量说、服务特性说、关系营销说。