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| 企业内部营销及服务质量问题探讨 | |
| 作者姓名： | 董慧 |
| 作者单位： | 无锡商业职业技术学院,贸易经济系,江苏,无锡,214000 |
| 摘 要： | 通过对服务利润链的分解,对服务利润链与内部营销之间关联的分析,可以看出员工对顾客服务质量的优劣主要是由企业对员工服务质量的优劣决定的,因此从服务利润链的角度来考察内部营销,认为可以通过提高员工满意度来提高顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 服务利润链 内部营销 员工满意度 服务质量 |
| 文章编号： | 1671-4806（2007）04-0055-03 |
| 收稿时间： | 2007-03-29 |
| 修稿时间： | 2007-03-29 |
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