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| 质量生态学研究(3)--产品质量与顾客满意的协同进化 | |
| 引用本文： | 楼园,韩福荣.质量生态学研究(3)--产品质量与顾客满意的协同进化[J].世界标准化与质量管理,2005(5):9-12. |
| 作者姓名： | 楼园 韩福荣 |
| 作者单位： | 北京工业大学经济与管理学院,100022 |
| 摘 要： | 市场上的产品大多以“种群”形式存在，产品的客观质量是不断进化的。但顾客满意具有生命周期，当顾客对某类产品永久性不满意时，即使该产品的客观质量再好，其市场生命周期也将结束。产品质量是顾客满意的基础，为使顾客满意产品种群内质量竞争加剧，加快了产品质量进化；而顾客的满意水平又受产品质量进化水平的驱动。产品质量与顾客满意之间存在协同进化关系。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 产品质量 生态学研究 协同进化 生命周期 进化关系 永久性 品种群 市场 水平 |
Study on Quality Ecology (3): The Co-evolution between Product Quality and Customer Satisfaction |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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