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| 烟草公司客户经理素质分析 | |
| 引用本文： | 强智辉,郭锦利,王益锋.烟草公司客户经理素质分析[J].现代企业,2013(12):56-57. |
| 作者姓名： | 强智辉 郭锦利 王益锋 |
| 作者单位： | [1]宝鸡烟草公司眉县分公司 [2]西安电子科技大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 客户经理顾名思义就是客户的经理,对于烟草行业来说,客户经理既要担负着烟草公司辖区内的卷烟销量,又要对客户进行管理和服务,客户经理工作质量的高低、服务水平的好坏,直接影响到客户的满意度、行业的经营与服务形象的好坏.在卷烟市场营销工作中具有十分重要的地位.一、卷烟顾客角度：为卷烟顾客提供优质服务的素质1.高效的沟通表达能力.作为一名烟草公司的客户经理,敏锐的人际理解力和人际敏感度,是他所具备的最基本的素质之一.在与顾客沟通的过程中要学会尊重对方,有良好的倾听习惯,并以此来判断顾客的需求.倾听完顾客的需求后,要会用清晰的语言逻辑和层次,清楚完整地表达出自己的想法和意图,有理有据,且没有含糊不清的表达. |
| 关 键 词： | 客户经理 素质分析 烟草公司 顾客沟通 市场营销工作 服务形象 沟通表达能力 烟草行业 |
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