基于不同结构变量的电信行业客户持续满意度(TCSSI)模型 |
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引用本文: | 杨书沛.基于不同结构变量的电信行业客户持续满意度(TCSSI)模型[J].消费导刊,2011(16):15-16,24. |
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作者姓名: | 杨书沛 |
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作者单位: | 北京邮电大学经济管理学院 |
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摘 要: | 一、TOSSI模型
我国电信行业发展至今,运营商企业已经把追求客户满意作为企业发展的核心价值,为了准确量度客户满意情况,找出企业优劣,从而提高核心竞争力,企业不断探寻最优的客户满意度测评方法,到如今已经形成了一些较为成熟的测评模型,如ACSI模型,TCSI模型等。
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关 键 词: | 客户满意度测评 电信行业 结构变量 企业发展 ACSI模型 核心竞争力 测评模型 运营商 |
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